Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Settledvale desidera garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente. La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive le modalità, le condizioni e le procedure applicabili ai prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

1. Diritto di recesso e periodo di restituzione

In conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Oltre al periodo previsto dalla normativa, Settledvale offre volontariamente un periodo esteso di restituzione fino a 40 giorni dalla consegna dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni stabilite nella presente politica.

Per avviare la procedura di reso, il cliente è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti entro il periodo applicabile.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto.

• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi che ne compromettono il normale utilizzo.

• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.

• Il prodotto presenta anomalie evidenti o differenze sostanziali rispetto alla descrizione fornita.

• Il cliente desidera esercitare il proprio diritto di recesso entro i termini previsti.

Affinché la richiesta possa essere accettata, il prodotto restituito deve:

• essere mantenuto in condizioni adeguate;

• non presentare danni causati da un uso improprio;

• includere eventuali accessori e componenti forniti insieme al prodotto;

• essere restituito, ove possibile, nella confezione originale o in un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Qualora il valore del prodotto risulti ridotto a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, Settledvale potrà applicare le disposizioni previste dalla normativa vigente.

3. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine.

• Nome dell’acquirente.

• Motivo della richiesta di reso.

• Fotografie o video del prodotto, qualora siano presenti danni o difetti.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà:

• le istruzioni dettagliate per la restituzione;

• l’indirizzo autorizzato per la spedizione del reso.

Il prodotto dovrà essere spedito seguendo esclusivamente le indicazioni ricevute. Restituzioni effettuate senza previa autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione.

4. Procedura per la sostituzione del prodotto

Nel caso in cui il cliente richieda la sostituzione di un prodotto difettoso o non conforme all’ordine, il nostro Servizio Clienti procederà alla valutazione della richiesta.

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, provvederemo all’invio del nuovo articolo sostitutivo, compatibilmente con la disponibilità in magazzino.

Le informazioni relative alla nuova spedizione saranno comunicate al cliente tramite i recapiti forniti.

5. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Una volta ricevuto il prodotto restituito o ricevuta una prova valida della spedizione del reso, il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del cliente può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a Settledvale, a un prodotto difettoso o a un articolo non conforme, eventuali costi di spedizione sostenuti dal cliente saranno rimborsati secondo quanto previsto dalla legge.

6. Costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno sostenute da Settledvale nei seguenti casi:

• prodotto ricevuto danneggiato;

• prodotto difettoso;

• prodotto errato;

• prodotto non corrispondente all’ordine effettuato.

Nel caso di restituzione dovuta esclusivamente a un ripensamento personale o all’esercizio del diritto di recesso senza problematiche relative al prodotto, i costi di spedizione del reso saranno normalmente a carico del cliente, salvo diversa comunicazione.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità all’articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005, il diritto di recesso può non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti, tra cui:

• prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;

• articoli chiaramente personalizzati;

• altri prodotti esclusi dalla normativa vigente.

Eventuali limitazioni applicabili saranno comunicate al cliente prima dell’acquisto, quando previsto.

8. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Settledvale procederà a una verifica delle condizioni dell’articolo.

Qualora il prodotto rispetti i requisiti previsti dalla presente politica, procederemo con:

• l’approvazione del rimborso;

• oppure l’organizzazione della sostituzione richiesta.

Se il prodotto non dovesse rispettare le condizioni di restituzione, potremmo riservarci il diritto di applicare le misure previste dalla normativa applicabile.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro Servizio Clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Settledvale

Indirizzo:
10000 E Alameda Ave #621
Denver, CO 80247
United States

Telefono:
+1 (303) 261 5240

Email:
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Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
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Ora dell’Europa Centrale (CET)