Politica di Reso e Cambio

1. Periodo valido per resi e sostituzioni

Settledvale (di seguito denominata “noi”) offre la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato. Dopo tale termine, non sarà possibile procedere con la richiesta di reso o sostituzione.

2. Condizioni per il reso e la sostituzione

Accettiamo richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

Problemi relativi all’aspetto del prodotto

Se il prodotto ricevuto presenta difetti visibili, danni esterni o condizioni non conformi a quelle previste al momento della consegna.

Problemi di qualità del prodotto

Se il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.

Odori anomali o differenze evidenti

Se il prodotto presenta odori insoliti, differenze cromatiche significative o altre caratteristiche che non corrispondono alle aspettative indicate.

Prodotto non corrispondente all’ordine

Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, ad esempio per modello, caratteristiche o quantità.

Reso senza motivo specifico

È possibile richiedere un reso anche senza indicare un motivo particolare, secondo le condizioni previste nella presente politica. In questo caso, eventuali costi di restituzione saranno a carico del cliente.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

1. Contattaci tramite posta elettronica o telefono per presentare la richiesta di reso. Ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la ricevuta del pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video pertinenti che mostrino il problema riscontrato.
2. Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta verrà approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti insieme all’indirizzo di restituzione:

10000 E Alameda Ave #621, Denver, CO, 80247, United States

3. Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.

All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

4. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare che le condizioni del prodotto corrispondano alla situazione descritta nella richiesta.

Se la verifica avrà esito positivo, procederemo immediatamente con il rimborso. 

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione, segui questi passaggi:

1. Contattaci tramite posta elettronica o telefono indicando il numero dell’ordine, la ricevuta del pagamento, il motivo della richiesta e le immagini o i video relativi al problema.
2. Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta. Se approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
3. Dovrai inviare il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato e attendere che venga ricevuto da noi.
4. Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dello stesso.

Se la verifica confermerà il problema indicato, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto al tuo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni più dettagliate sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di trasporto.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

L’importo verrà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.

In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per consentire una verifica.

6. Regole relative ai costi

Per le seguenti situazioni, le spese di restituzione saranno a nostro carico:

• Problemi relativi all’aspetto del prodotto
• Problemi di qualità del prodotto
• Odori anomali o differenze cromatiche significative
• Prodotto non corrispondente all’ordine

Per le richieste di reso o sostituzione senza un motivo specifico, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso o sostituzione in modo accurato e trasparente.

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e deve corrispondere alle informazioni fornite durante la procedura di richiesta.

Eventuali informazioni incomplete o non corrette potrebbero influire sui tempi di elaborazione della richiesta.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o procedure di rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 10000 E Alameda Ave #621, Denver, CO, 80247, United States

Telefono: +1 (303) 261-5240

Posta elettronica: team@settledvale.com

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)